Hamburg Wasser Login: Neue Registrierung ist Pflicht
Hamburg Wasser hat sein Portal neu aufgesetzt. Die alten Zugangsdaten funktionieren deshalb nicht mehr. Damit du alle Funktionen wie gewohnt nutzen kannst, verlangt das Unternehmen eine einmalige Registrierung im neuen System. Dein Vertrag läuft unverändert weiter, nur der Zugang zum Portal ändert sich.
Gut zu wissen: Deine alte E-Mail-Adresse darfst du für die neue Registrierung wieder nutzen. Ein neues Passwort legst du dabei trotzdem fest.
Im Online-Kundenportal registrieren: das brauchst du
Für die Registrierung im Online-Kundenportal reichen wenige Daten. Leg dir am besten vorher deine letzte Rechnung oder den Abschlagsplan von Hamburg Wasser bereit.
- deine Vertragskontonummer, sie steht auf der Rechnung
- eine gültige E-Mail-Adresse
- ein selbst gewähltes Passwort
Der Ablauf in Schritten:
- Auf hamburgwasser.de den Link zum Kundenportal öffnen.
- Die Registrierung mit Vertragskontonummer starten.
- E-Mail-Adresse und Passwort festlegen.
- Die Bestätigungs-Mail abwarten und den Link darin anklicken.
- Danach mit deinen neuen Daten einloggen.
Hast du mehrere Vertragskonten, etwa als Eigentümer von zwei Grundstücken in Hamburg, prüf nach dem ersten Login, ob alle Konten im Kundenportal auftauchen. Fehlt eins, hilft die Portal-Hotline weiter.
Anmelden mit E-Mail-Adresse oder sozialem Netzwerk
Für die Anmeldung bietet das Kundenportal zwei Wege. Klassisch meldest du dich mit E-Mail und Kennwort an. Alternativ kannst du dich schnell über ein soziales Netzwerk anmelden, sofern du das Konto damit verknüpft hast.
Die E-Mail-Adresse ersetzt dabei einen eigenen Benutzernamen. Wer früher mit einem separaten Benutzernamen gearbeitet hat, sollte sich die verwendete Mail-Adresse notieren, denn genau diese Mail dient im neuen Portal als Kennung. Vergisst du das Passwort, setzt du es über die Funktion auf der Login-Seite per E-Mail zurück.
Tipp: Bekommst du nach der Registrierung keine Mail, schau zuerst im Spam-Ordner nach. Viele Probleme beim Login lösen sich damit schon.
Was du im Kundenportal von Hamburg Wasser erledigst
Im Kundenportal verwaltest du dein Vertragskonto selbst. Die wichtigsten Services:
| Funktion | Was du tun kannst |
|---|---|
| Zählerstand | Wasserzähler ablesen und Zählerstände melden |
| Abschläge | Höhe der monatlichen Abschläge einsehen und anpassen |
| Rechnungen | Rechnungen und Abrechnungen digital abrufen |
| Bank | Bankverbindung und Lastschrift ändern |
| Kontaktdaten | Adresse, Telefon und Mail aktualisieren |
| Verbrauch | Verbrauch über die Jahre vergleichen |
Gerade die Abschläge lohnen einen Blick. Steigt dein Verbrauch an Wasser und Abwasser, etwa durch Familienzuwachs, kannst du die Abschläge rechtzeitig anheben und eine hohe Nachzahlung vermeiden. Die Daten zum Verbrauch zeigen dir, ob sich das lohnt.
Für die Zählerstände liest du den Wasserzähler ab, meist im Keller oder Hausanschlussraum. Notier die schwarzen Ziffern vor dem Komma und gib den Zählerstand direkt im Portal ein, das klappt auch am Smartphone.
Umzug, Anmeldung und Abmeldung
Beim Umzug stellt sich die Frage, ob du überhaupt Kunde von Hamburg Wasser bist. In Mehrfamilienhäusern ist in der Regel der Grundstückseigentümer Vertragspartner, Mieter zahlen Trinkwasser und Abwasser über die Betriebskosten. Ein eigenes Kundenkonto brauchst du dann nicht.
Als Eigentümer eines Hauses oder einer Wohnanlage regelst du Anmeldung und Abmeldung dagegen selbst. Hamburg Wasser bündelt die Fragen zu Umzug, An- und Abmeldung auf der Website. Halte beim Umzug den Zählerstand am Übergabetag fest, mit Datum und am besten mit Foto vom Wasserzähler. Diese Unterlagen helfen, falls es später Fragen zur Abrechnung gibt.
Kontakt bei Problemen mit dem Login
Bei Fragen zum Kundenportal erreichst du Hamburg Wasser unter 040 7888 2255, Montag bis Freitag von 8 bis 16 Uhr. Diese Hotline ist für Probleme mit Registrierung, Login und Daten im Portal da. Außerhalb dieser Zeiten bleibt dir das Kontaktformular auf der Seite.
Für Rohrbruch und andere Störungen ist die Portal-Hotline der falsche Kontakt. Aktuelle Baustellen und Störungen veröffentlicht Hamburg Wasser unter „Aktuelle Informationen“ auf der Website. Dort steht auch der Störungsdienst, der für einen Rohrbruch im öffentlichen Netz zuständig ist. Kurze Unterbrechungen durch Wartungsarbeiten am Portal kommen vor. Wenn der Login also plötzlich nicht klappt, versuch es nach einer Weile noch mal, bevor du in die Wartezeit der Hotline gehst.
Wer mehr über die Wasserqualität, das Trinkwasser aus Grundwasser und die Arbeit des Unternehmens erfahren will, findet im Magazin von Hamburg Wasser Neuigkeiten, Videos und Hintergründe. Für die Verwaltung deines Vertrags ist aber das Kundenportal die richtige Adresse.
Häufige Fragen
Wie melde ich mich bei Hamburg Wasser an?
Ruf das Kundenportal über hamburgwasser.de auf und registriere dich einmalig mit deiner Vertragskontonummer, E-Mail-Adresse und einem Passwort. Danach loggst du dich mit E-Mail und Kennwort ein oder über ein verknüpftes soziales Netzwerk.
Hat Hamburg Wasser eine App?
Für den Login brauchst du keine App. Das Kundenportal läuft im Browser und funktioniert auch auf Smartphone und Tablet, dort kannst du zum Beispiel Zählerstände direkt am Wasserzähler eingeben.
Muss ich mich bei Hamburg Wasser anmelden?
Als Mieter in einem Mehrfamilienhaus meist nicht, denn Vertragspartner ist in der Regel der Eigentümer. Als Hauseigentümer meldest du den Anschluss dagegen selbst an und beim Verkauf oder Auszug wieder ab.
Wo finde ich meine Hamburg Wasser Kontoverbindung?
Die Bankverbindung von Hamburg Wasser steht auf deiner Rechnung. Deine eigene hinterlegte Bankverbindung siehst und änderst du nach dem Login im Kundenportal.
Funktioniert mein alter Zugang noch?
Nein. Seit dem neuen Portal ist eine neue Registrierung erforderlich. Deine bisherige E-Mail-Adresse kannst du dabei wiederverwenden.