Das Hamburger Rathaus steht im Neorenaissance-Stil mitten in der Innenstadt und zeigt eine Fassade mit Skulpturen, Verzierungen und einem Turm. Im Inneren führen Touren durch den großen Festsaal, die Treppenhäuser und weitere historische Räume, in denen die politische Arbeit und die Geschichte der Stadt erklärt werden. Der Innenhof mit dem Hygieia-Brunnen ist frei zugänglich und wird häufig von Besuchern genutzt, die sich dort umsehen oder fotografieren. Gelegentlich finden im Rathaus Trauungen statt.
Die Führungen kosten 8 Euro, mit der Hamburg Card 6 Euro. Sie dauern meist etwa eine Stunde und werden von Guides geleitet, die Architektur und Geschichte des Gebäudes vermitteln. Die Touren führen durch verschiedene Säle und Räume, deren Ausstattung und Nutzung im Detail erklärt werden. Einige Besucher berichten von humorvollen Guides, die politische und historische Zusammenhänge lebendig vermitteln.
Der Rathausmarkt vor dem Gebäude ist zentral gelegen und gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. Busse fahren im Minutentakt vorbei, die nächsten U- und S-Bahn-Stationen sind in wenigen Minuten zu Fuß zu erreichen. Rund um den Platz gibt es Cafés und Geschäfte. In der Weihnachtszeit findet hier ein Weihnachtsmarkt statt, der das Rathaus als Kulisse nutzt.
Das Gebäude ist barrierefrei zugänglich, es gibt einen rollstuhlgerechten Eingang, Parkplätze und Toiletten. Parken im Umfeld ist gebührenpflichtig. Am Abend wird die Fassade beleuchtet, was viele Fotografen anzieht. Der Blick vom Rathausmarkt auf die Alster ist nur wenige Meter entfernt.
