Der Aufbau aus Glas und Wellen sitzt auf dem backsteinernen Kaispeicher A im Hafen. Das Gebäude beherbergt zwei Konzertsäle und eine öffentlich zugängliche Plaza in halber Höhe, von der aus du einen 360-Grad-Blick auf Hafen, Elbe und Innenstadt hast. Der Zugang zur Plaza ist kostenfrei, allerdings benötigst du ein Ticket, das du vor Ort am Eingang oder vorab online buchen kannst. Eine Reservierung mit Zeitfenster hilft, Wartezeiten zu vermeiden. Eine lange, geschwungene Rolltreppe bringt dich in wenigen Minuten hinauf zur Aussichtsplattform, die bis Mitternacht geöffnet ist.
Oben kannst du außen herumlaufen und in alle Richtungen fotografieren. Bei gutem Wetter lohnt sich der Besuch besonders, im Winter oder bei Wind kann es auf der offenen Plattform kühl werden. Ein Café in derselben Etage bietet eine Alternative, falls du die Aussicht lieber im Warmen genießen möchtest. Der Zutritt in die Konzertsäle selbst ist nur mit Karte für eine Veranstaltung oder im Rahmen einer Führung möglich.
Der große Konzertsaal ist für seine Akustik bekannt. Allerdings berichten Besucher, dass Plätze in den oberen Rängen nur eingeschränkte Sicht bieten, teils siehst du vor allem die Rücken der Musiker. Auch die Beinfreiheit fällt an manchen Sitzplätzen knapp aus. Der Saal wird für klassische Konzerte ebenso genutzt wie für andere Genres, bei manchen Veranstaltungen tanzt das Publikum sogar. Architekturführungen geben Einblick in Planung, Bauweise und Akustikkonzept des Gebäudes, das von Herzog & de Meuron entworfen wurde.
Das angeschlossene Parkhaus ist eng gebaut, die Gebühr beträgt 6 Euro pro angefangene Stunde. Im Gebäude gibt es Möglichkeiten zum Essen und Trinken, außen herum findest du weitere Restaurants und Cafés. Im gesamten Haus, auch auf den Außenbereichen, gilt Rauchverbot. Das Gebäude ist barrierefrei erschlossen, mit rollstuhlgerechten Eingängen, Sitzplätzen und WCs. Wickeltische sind vorhanden.
